سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: أحكام عامة
تخضع عمليات البيع والشراء واستخدامك للمنتجات في هذا الموقع إلى شروط الاستخدام والخدمة المعتمدة لدينا.
يجوز للمتجر قبول أو عدم قبول أو إلغاء أي طلبية في حالات منها (على سبيل المثال لا الحصر): عدم توفّر المنتج، وجود عيب مصنعي، خطأ في التسعير، أو الاشتباه بطلبية احتيالية. في هذه الحالات يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع للطلبات غير المقبولة أو الملغاة.
جميع محتويات الموقع (كتابات، تصاميم، رسومات، شعارات، أيقونات، صور، برامج، وعلامات تجارية) هي ملكية حصرية للمتجر ومحميّة بموجب قوانين حقوق النشر.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع (السلع)
1) الاستبدال:
• متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• رسوم الاستبدال: 20 ريال.
2) الاسترجاع:
• متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• رسوم الاسترجاع الإدارية: 50 ريال.
3) الشحن والرسوم غير القابلة للاسترداد:
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع (50 ريال).
• رسوم التوصيل الأصلية لا تُرد.
وللاطّلاع:
- سمسا: 23 ريال
- أرامكس: 24 ريال
- مندوب جدّة: 30 ريال
- مندوب مكّة: 50 ريال
4) عروض الشحن المجاني:
• عند استرجاع طلب مشمول بالشحن المجاني، يتم خصم رسوم التوصيل + رسوم الاسترجاع من قيمة الطلب عند الاسترداد.
5) الطلبات الدولية:
• الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
6) مدة الاسترداد:
• يبدأ استرداد المبلغ بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن واستلامنا وتأكيد الفحص.
• قد يستغرق وصول المبلغ 2–14 يوم عمل بحسب جهة الدفع/البنك.
7) إلغاء الطلب:
• لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته “جاهز”.
• رسوم التوصيل لا تُرد إذا تم الإلغاء بعد الشحن.
8) العيب أو الخطأ التصنيعي:
• في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ يُقبل الإرجاع بعد الإبلاغ خلال المدة المحددة، ويتم تحمّل تكاليف الشحن كاملة من قبل المتجر.
9) بنود خاصة بالعطور (إن وُجدت ضمن منتجاتنا):
• يُشترط لاسترجاع العطور عدم استخدام الزجاجة الكبيرة، ويُسمح بتجربة الأنبولة فقط.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية والتغليف الخارجي بحالة سليمة.
ثالثًا: متى لا نقبل الإرجاع/الاستبدال؟
• عند طلب الإرجاع بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• عند استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر حالته عن وضع الاستلام أو إزالة لاصق الأمان.
• المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها.
• المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
• المنتجات بدون بطاقات الأسعار/الملصقات/الغلاف الأصلي أو مع نقص ملحقات المنتج.
• منتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية/نظافة (مثل أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية).
رابعًا: عند استلام سلعة متضررة أو غير مطابقة
إذا وصلتك سلعة متضررة أو غير مماثلة للوصف:
1. أعيدي السلعة بنفس حالتها وتغليفها الأصلي خلال3 أيام من الاستلام.
2. بعد وصولها وفحصها، وإذا ثَبُت الضرر/العيب: نبدأ فورًا إجراءات ردّ كامل المبلغ الذي دُفع قيمةً للسلعة، وكذلك مبالغ الشحن التي دُفعت لإيصالها إليك.
خامسًا: خطوات تنفيذ الاستبدال/الاسترجاع
1) قدّمي طلبك عبر خدمة العملاء (واتساب) مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال.
2) سنزوّدك ببوليصة شحن أو ننسّق الاستلام حسب المتاح.
3) بعد الفحص (عادةً 1–3 أيام عمل من وصول الشحنة للمستودع) سنؤكد القبول ونتمّم الاستبدال أو الاسترداد.
تنبيه: إذا تبيّن عند الفحص أن المنتج مخالف لسياسة المتجر (مستعمل/ناقص/متضرر بفعل العميل) يحق للمتجر رفض الطلب أو اقتطاع رسوم مناسبة لإعادة تهيئة المنتج.
